L'Ouvrage Excellent

• L'ouvrage fournit un guide pratique de l'application du modèle d'Excellence EFQM
• Le livre est le reflet de l'expérience de sept auteurs, représentant des grandes entreprises comme Alcatel, Siemens, Schmalbach-Lubeca, Akzo-Nobel et Air Products; trois auteurs sont aussi assesseurs EFQM
• Pas de théorie, mais plus de 300 exemples concrets
• Dans le modèle EFQM les critères, les sous-critères, les domaines d'application sont traités  un par un, et sont chaque fois illustrés par des exemples pratiques
• Explication pratique de l'utilisation de la carte RADAR (En supplément avec le livre : une carte RADAR-Pathfinder, carte bleue-verte)
• Explication de l'influence de la culture d'entreprise sur les facteurs et les résultats (annexe 2)
• Le texte original du modèle d'Excellence EFQM est repris dans "Excellent"
• Préface par le Président de l'EFQM, Monsieur John Roberts
• 480 pages
• Disponible en trois langues : français, anglais et néerlandais (allemand en 2003)
• Sponsor : Framatome
• Déjà plus de 10.000 exemplaires distribués (USA, China, Indes, Mexico, Brazil, ...)
• Possibilité de créer votre propre édition (la mise en page et les couleurs de la couverture du livre dans les couleurs et la mise en page de votre organisation)

En bref: actuellement, le seul livre et le plus complet sur le modèle EFQM