Microsoft Dynamics CRM nous permet de vous proposer une solution de gestion des données client et du service clientèle. Microsoft Dyanmics CRM aide les PME/PMI d’être plus efficace dans la gestion de leur service client. L’étroite intégration entre les fonctionnalités des modules Ventes et Service client facilite le partage de l’information entre les équipes ou les départements. C’est ainsi que vous augmentez le succès de vos ventes, que vous offrez un meilleur service après-vente et que vous prenez des décisions agiles et documentées.
Le but du projet SMILE était d’élaborer une méthodologie pour l’implémentation progressive et itérative d’un système de CRM (Customer Relations Management, gestion de la relation avec la clientèle) dans des petites et moyennes entreprises. La méthode, indépendante du système de CRM utilisé, a été testée dans 12 projets en Europe.