Microsoft Dynamics CRM laat ons toe u een oplossing voor te stellen voor het beheer van klanten en klantenservice. De Microsoft Dynamics CRM software helpt KMO’s om winstgevende klantenrelaties uit te bouwen. Via geïntegreerde Verkoop, Marketing en Klantenservice modules kunnen werknemers informatie delen. Daardoor vergroot u uw verkoopsucces, biedt u betere ondersteuning van uw klanten en neemt u gefundeerde zakelijke beslissingen.
Het doel van het SMILE project was een methodologie uitwerken voor een incrementele en iteratieve invoering van een CRM (Customer Relations Management) systeem bij kleine en middelgrote bedrijven. De methode is onafhankelijk van het gebruikte CRM systeem en werd uitgetest op 12 projecten in Europa.